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总体职能
        1.客户调查与开发管理:根据夏岩集团经营的需要,通过组织开展客户调查活动了解集团各类客户的各方面情况,为集团开发潜在客户,提供满足客户需要的服务等提供依据。
        2.客户关系管理:通过建立和完善客户服务系统,不断改进客户服务方式,为集团赢得良好的口碑,进而巩固和加强集团与客户间的关系,为集团的销售工作提供支持。
        3.大客户管理:成立专门的大客户服务小组,为集团的大客户量身打造个性化的服务模式,提供有针对性的全方位服务,进而保证与大客户稳定的合作关系,提高集团经营利润。
        4.售后服务管理:建立售后服务管理制度及规范,组织实施集团售后服务的各项工作,履行承诺,解决客户问题,提高客户的满意度和忠诚度。
        5.客户投诉管理:制定和完善客户投诉管理规范;运用合理的投诉处理技巧消除客户的不满,避免企业与客户间发生误会,为集团的经营和销售活动营造最佳的外部环境。
        6.客户信息管理:建立客户资料管理系统,对客户的各方面资料进行及时的收集、汇总,分类建档,并针对特殊客户进行分析,为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。
        7.呼叫中心管理:通过建立先进的呼叫中心系统及合适的业务模式,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,提高客户服务工作效率;同时,进一步协调集团的内部管理,协助集团各分公司市场营销和销售工作的开展。
 
职能细分
        1.客户调查与开发管理:根据夏岩集团经营的需要,通过组织开展客户调查活动了解集团各类客户的各方面情况,为集团开发潜在客户,提供满足客户需要的服务等提供依据。
        2.客户关系管理:通过建立和完善客户服务系统,不断改进客户服务方式,为集团赢得良好的口碑,进而巩固和加强集团与客户间的关系,为集团的销售工作提供支持。
        3.大客户管理:成立专门的大客户服务小组,为集团的大客户量身打造个性化的服务模式,提供有针对性的全方位服务,进而保证与大客户稳定的合作关系,提高集团经营利润。
        4.售后服务管理:建立售后服务管理制度及规范,组织实施集团售后服务的各项工作,履行承诺,解决客户问题,提高客户的满意度和忠诚度。
        5.客户投诉管理:制定和完善客户投诉管理规范;运用合理的投诉处理技巧消除客户的不满,避免企业与客户间发生误会,为集团的经营和销售活动营造最佳的外部环境。
        6.客户信息管理:建立客户资料管理系统,对客户的各方面资料进行及时的收集、汇总,分类建档,并针对特殊客户进行分析,为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。
        7.呼叫中心管理:通过建立先进的呼叫中心系统及合适的业务模式,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,提高客户服务工作效率;同时,进一步协调集团的内部管理,协助集团各分公司市场营销和销售工作的开展。
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