一、根据国家有关法规，实行三包。杰科电子产品的用户，根据国家有关部门在2002年7月23日发布的《家用视听商品修理更换退货责任规定》，享受全面三包服务。

二、保用原则

1.正常操作使用情况下，出现故障，未经拆修，自购买之日起七日内包退，十五日内包换，整机一年保用。

2.数下列情况者，包换和保修实效，但提供有偿维修服务：

a.人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用所引起的损坏等；

b.用户私自拆机，自行维修，改装或经非本公司联保单位维修；

c.因不可抗力（如水灾、火灾、地震、雷击等）造成的损坏；

d.无有效购买凭证的

e.购买凭证与产品型号不符或涂改的。

三、保用方法

1.三包时，必须凭有效购买凭证

2.符合包换的产品，可去我公司制定销售服务点换货，换货时，主机有故障，则免费更换本公司相同型号主机。

3.对需要维修的产品，可去我公司全国联保网络（除港澳台地区）的任何一联保点，或者寄回本公司市场部进行维修。